ACTUALIZARE |
RETIM ne-a trimis un DREPT LA REPLICĂ progresist-corporatist din care reiese că ei muncesc mult, totu-i roz și arădenii-s hateri. Din tonul RETIM, cumva imaginile de pe rețelele sociale cu mormanele de gunoaie ar fi trucate, mesajele arădenilor cum că în anumite zone/locații nu se ridică deșeurile cu săptămânile ar fi neadevărate (deși cetățenii au filmări și poze din acele zone). În plus, obraznicul RETIM ne mai sugerează și cum să ne facem articolele și ne gestionăm timpii de comunicare în relația cu ei…
DREPT LA REPLICĂ: RETIM Arad – Date concrete din teren, transparență operațională și clarificări privind serviciul de salubritate
„În urma articolului publicat în ediția de ieri (n.red luni, 15 iunie), referitor la serviciile de salubritate din municipiul Arad, societatea RETIM Ecologic Service SA dorește să aducă la cunoștința opiniei publice și a clienților noștri o serie de clarificări necesare, susținute de date operaționale verificabile.
Înțelegem pe deplin disconfortul creat de orice punct de colectare supraîncărcat sau de disfuncționalitățile apărute în utilizarea eco-insulelor din Arad. Tratăm fiecare sesizare cu maximă seriozitate, însă pentru o informare corectă a cetățenilor, este esențial ca activitatea noastră să fie evaluată prin prisma cifrelor reale din teren.
-
Graficul de colectare și volumul activității în 2026
În perioada 01.01.2026 – 15.06.2026, echipele RETIM au realizat în Municipiul Arad o activitate continua, care infirmă ipoteza unui serviciu blocat:
Peste 1,5 milioane de servicii de colectare efectuate de la cele aproximativ 21.000 de gospodării individuale (zona de case), mașinile RETIM acoperind toate străzile incluse în grafic, nu doar arterele principale.
Aproape 100.000 de intervenții de colectare la cele 314 insule ecologice destinate asociațiilor de proprietari.
Peste 5.000 de clienți persoane juridice deserviți conform graficelor contractuale.
Mai mult, pentru a răspunde nevoilor arădenilor, RETIM colectează deșeurile reziduale de la eco-insule de două ori mai des decât prevede contractul de delegare, respectiv o medie de 6 colectări pe săptămână, față de cele 3 obligatorii. În zonele cu presiune mare, cele aproximativ 40 de insule cu volum ridicat, intervenim zilnic, 7 zile din 7, ajungând la un total de minimum 14 colectări săptămânale per insula, luând în calcul toate fracțiile de deșeuri.
-
Evidența sesizărilor și funcționarea cartelelor
În perioada menționată (01.01 – 15.06.2026), RETIM a înregistrat la nivelul Municipiului Arad un număr total de 580 de sesizări din partea cetățenilor (incluzând reclamații de necolectare, solicitări tehnice sau disfuncționalități ale cartelelor de acces).
Situația defalcată pe luni a acestor sesizări este: Ianuarie – 95, Februarie – 110, Martie – 125, Aprilie – 90, Mai – 115, Iunie (până la 15.06) – 45.
Dintre acestea, 578 de tichete sunt soluționate cu o rată de succes de 99,6%, iar 2 se află în curs de verificare. Raportat la cele peste 1,6 milioane de colectări totale, numărul de reclamații reprezintă sub 0,04%, o marjă care demonstrează că procedurile noastre de suport funcționează, iar sistemul Call Center și formularele online sunt monitorizate zilnic. În ceea ce privește relația cu clienții, suspendarea conturilor sau a serviciului se realizează exclusiv în condiții legale de neplată prelungită – peste 45 de zile, după notificări repetate, și niciodată ca reacție la depunerea unei reclamații.
Trasabilitatea deșeurilor reciclabile și poziția față de acuzațiile de sustragere
În perioada ianuarie-mai 2026, RETIM a colectat de pe raza Municipiului Arad o cantitate totală de peste 2.000 tone de deșeuri reciclabile (ambalaje de sticlă, ambalaje de plastic și metal, deșeuri reciclabile din hârtie și carton), care au fost direcționate către stațiile de sortare autorizate, conform fluxului legal.
Referitor la acuzația extrem de gravă privind o presupusă „clonare a cheilor” de către unii angajați pentru a valorifica ilegal deșeurile precizăm că RETIM nu tolerează nicio abatere de la lege sau de la regulamentul intern.
Conducerea RETIM a demarat deja o anchetă internă de urgență pentru a verifica aceste aspecte. În cazul în care se va dovedi că vreo persoană angajată sau terță a utilizat echipamentele companiei în scopuri ilicite, vom sesiza imediat organele de urmărire penală. Toate cheile tehnice de acces au un regim strict de gestionare, iar sistemul de monitorizare a cantităților colectate ne permite să identificăm eventualele anomalii de volum.
-
Relația cu persoanele juridice și managementul intern
RETIM respinge ferm afirmația conform căreia contractele cu agenții economici sunt „umflate” artificial pentru comisioane comerciale. Tarifele aplicate sunt cele aprobate de autoritățile competente, iar dimensionarea contractelor se face exclusiv pe baza normativelor legale de generare a deșeurilor în funcție de domeniul de activitate sau la solicitarea expresă a clientului, existând oricând posibilitatea renegocierii acestora dacă profilul de producție al firmei se modifică.
Schimbările administrative recente de la nivelul managementului RETIM Arad au avut ca scop tocmai eficientizarea serviciilor și adaptarea la infrastructura de eco-insule implementată în oraș. Deciziile manageriale sunt fundamentate pe analize economice și operaționale strânse, nu pe „haos”, obiectivul principal fiind reducerea timpilor de intervenție și curățenia orașului.
Realitatea din teren și responsabilitatea comună
Sistemul de insule ecologice din Arad reprezintă o infrastructură modernă, însă optimizarea lui necesită timp și efort comun. În perioada martie-iunie 2026, monitorizarea directă a 64 de eco-insule a arătat că în 12% din cazuri, aproximativ 800 de situații, au existat depuneri neconforme: deșeuri abandonate pe asfalt, deșeuri voluminoase care blocau fantele sau utilizatori nearondați. Un singur sac lăsat lângă container anulează vizual efortul echipelor noastre care au golit insula cu doar câteva ore înainte.
Important: RETIM nu a proiectat și nu a dimensionat rețeaua de eco-insule, acestea fiind un proiect național, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR) pentru a moderniza infrastructura de reciclare.
RETIM s-a adaptat rețelei de eco-insule implementate de Primăria Muncipiului Arad, suplimentând logistica acolo unde densitatea populației o cere. Rămânem deschiși la dialog constructiv cu mass-media și autoritățile locale, dar solicităm ca analizele publice să se bazeze pe date administrative concrete, nu pe speculații.
Precizăm că solicitarea publicației Critic Arad a fost transmisă către compania RETIM la ora 12:17, pe adresa generală de suport, în timp ce articolul a fost publicat la 12:46, vă rugăm ca pe viitor să ne contactați în timp util pentru a răspunde la întrebări, la comunicare@retim.ro.
Pentru sesizări și suport, arădenii au la dispoziție adresa de email arad@retim.ro și Call Center-ul la numărul +40 374 885 692 (Luni-Vineri, 07:00–19:00), unde echipele noastre preiau și rezolvă problemele semnalate.”
Articol inițial, 15 iunie | Mormanele de gunoaie neridicate de RETIM – un peisaj urban apocaliptic | „Scormonitul prin tomberon” a trecut la un nivel superior
În ultimele luni, pe rețelele de socializare sunt aproape zilnic postări ale arădenilor (foto-exemple), din toate cartierele și zonele municipiului, prin care sunt semnalate probleme legate de colectarea deșeurilor menajere. Imagini cu insulele ecologice și perimetrul acestora neigienizate, mormane de gunoaie neridicate de societatea RETIM, plângeri legate de funcționalitatea cartelelor – dau impresia că există probleme serioase în prestarea serviciului.
Conform informațiilor noastre, sunt depuse sute de reclamații într-o lună, direct la societatea REITM, reclamații care rămân însă nesoluționate.
Printre cele mai frecvente probleme semnalate de arădeni se regăsesc:
(i) mașinile de colectare acoperă doar arterele principale, nu și străzile lăturalnice;
(ii) nu se respectă graficul de colectare, dar se inventează motive pentru a da vina pe clienți pentru necolectare;
(iii) clienți care s-au trezit cu conturile blocate – două situații frecevente: clienți care au depus reclamații pentru necolectare, reclamații nesoluționate de RETIM și blocarea conturilor pentru neplată și clienți care au achitat facturile, înregistrările plăților au fost făcute cu erori în situațiile societății și conturile clienților au fost blocate.
- Sesizările se pot depune prin formularul care se regăsește AICI – dar completarea și transmiterea acestui formular nu garantează că este și luată în serios sau soluționată.
- Puțin mai eficient este să depuneți sesizarea direct la ANPC – conform informațiilor noastre RETIM a fost amendată de fiecare dată de către Protecția Consumatorului în cazul în care arădenii s-au adresat direct acestei instituții
În cazul clienților persoane juridice, situația este și mai „roz”
Aproape toate contractele din RETIM și agenții economici sunt încheiate și li se facturează cantități de deșeuri la valoare maximă, indiferent de domeniul de activitate. Și, acest lucru este posibil, conform informațiilor noastre, pentru că agentul societății care a încheiat contractele primea procent din valoarea fiecărui contract încheiat, fiind astfel motivat să stipuleze valoarea cât mai mare.
Chei clonate de la compartimentele de deșeuri reciclabile ale insulelor
Una dintre principalele justificări în alegerea acestui tip de insule ecologice, pe bază de cartelă, a fost tocmai că se va ajunge la gradul de civilizație astfel încât să nu mai fie saci aruncați lângă insule, și accesul la căutarea prin gunoaie să fie imposibil. Cu toate acestea, fenomenul nu a fost stopat deloc, în continuare se caută prin deșeurile arădenilor și se recuperează tot ce se poate. Și căutarea se face civilizat, direct cu cheia de acces a fiecărui compartiment al insulelor, în special a celor pentru deșeuri reciclabile (plastic în special, dar și sticlă sau carton). Conform informațiilor noastre, mulți dintre angajații RETIM au clonat cheile de acces la compartimente și – fie personal, înafara orelor de program (în special pe timp de noapte), fie cu ajutorul unor terți cărora le-au dat cheile respective – deschid compartimentele, iau plasticul și orice se poate recicla și le valorifică pe cont propriu, în paguba RETIM care prin această metodă nu mai are ce colecta pentru valorificare, ieșind în pierdere.
- Foto – cetățeni surprinși colectând platic direct din compartimentele insulelor, folosind cheia
Între timp, la RETIM și probleme interne
Odată cu schimbarea conducerii de la Arad a societății, au apărut și problemele în activitatea curentă, cuvintele de ordine fiind haos și habarnism managerial în acest domeniu de activitate. Pe lângă contextul economic general care afectează activitatea societății, RETIM este afectat, conform unor surse din rândul angajaților, de neinspiratele decizii ale conducerii și de defectuoasa gestionare/ monitorizare a serviciului de colectare deșeuri care generează pierderi.
Am solicitat un punct de vedere de la societatea RETIM cu privire la aspectele semnalate în articol, iar în măsura în care vom primi răspuns, vom reveni cu actualizare:
- Dacă este respectat graficul de colectare în municipiul Arad
- Câte sesizări din partea cetățenilor s-au înregistrat de societatea dumneavoastră în perioada 01.01-15.06.2026 și cum au fost soluționate. Vă rugăm să menționați numărul de sesizări/lună.
- Ce cantitate de deșeuri reciclabile (plastic/sticlă/carton) s-a colectat în perioada 01.01-15.06.2026 pe raza municipiului.
- Dacă aveți cunoștință de faptul că unii dintre angajații RETIM valorifică, în nume propriu, deșeurile reciclabile din compartimentele insulelor ecologice.
4 comentarii. Lasă unul nou
nu ii intereseaza, problema cetatenilor este al cetatenilor nu si problema lor, un sistem exctraordinar de prost pus in aplicare, bine gandit dar prost aplicat, poti sa faci zeci de reclamatii daca nu ai pile la primarie iti da raspunsuri dinalea flegmatice si indiferente, si normal cetateanul este vinovat pentru incompetenta lor, suntem in 2026 si am evoluat mult, nu mai avem voie sa aruncam gunoiul doar programat
In Micalaca Splai Magheru, Titulescu, este foarte des văzut, ziua chiar, un „tip” (înalt și slab) de obicei are o pălărioară, pe bicicleta cu saci întregi de peturi și cheie clonata. Desface pubelele fara jenă, ba chiar într-o zi a lăsat și ușa deschisă la „plastic/metal)
Cum sa functioneze, ai pierdut cartela nu primesti numa una, mergi sa iti dea alta vii acasa numa de a doua zi este functionala, ca asa merge sitemul suntem in2026 in care alti creaza agenti AI, si nu functioneaza numa o cartela, nu ii vina celor de acolo care dau cartele ca doar si ei la randul lor au impartiti pe pliante la alegeri si isi merita un loc caldut, sa te fereasca Dumnezeu sa fii mic de statura sau persoana mai cu multi ani, daca esti femeie de servici la o anumita asociatie de proprietari nu ai cartela nu ai voie sa arunci gunoiul de pe casa scari trebuie sa te rogi de cineva, jalnic. si asa putem continua cu lista la nesfarsit, pe scurt dezamagitor
la retim se aplica regula ca daca faci reclamatii pentru neridicarea gunoiului vine un nene arogant care iti cauta in pubele si daca nu respecti la sange imparteala pe categorii iti lipeste un abtibild pe pubela si nu ti-o mai ridica nimeni. in schimb, in alte localitati, de exemplu Sofronea, poti sa amesteci cartoane cu plastic si metal si nu ai nicio problema la ridicarea pubelei. si oricum, cand se ridica reciclabilele sunt toate puse de-a valma in aceeasi masina, dar tu, fraier de platitor obligat ( ca iti ridica sau nu gunoiul nu mai conteaza) , trebuie sa le pui separat. aaa, si colac peste pupaza te mai si amendeaza pentru incalcari repetate de sortare, iar repetare poate sa insemne si a doua oara, totul dupa puterea domnilor aroganti de la retim (am scris intentionat cu litere mici).