În urma afirmațiilor consilierului județean AUR Vărșan Ciprian Nicolae conform cărora „rezultatele chestionarelor de satisfacție completate de pacienți în ultimele luni relevă o situație alarmantă privind calitatea actului medical și a condițiilor oferite pacienților în unele secții ale Spitalului Județean Arad” (vezi detalii în articolul asociat), conducerea unității medicale a reacționat, și aduce clarificări.
Dincolo de cifre și statistici, chiar și dincolo de nemulțumirile reale ale pacienților sau de calitatea actului medical și a condițiilor oferite de spital care pot fi criticate, stă și o altă problemă: cea a lipsei de interes a pacienților în completarea acestor chestionare, pe care majoritatea NU le completează și deci nu semnalează eventualele probleme astfel încât conducerea spitalului să poată interveni în vreun fel pentru remedierea lor.
De ce este important ca pacienții să completeze aceste chestionare
Pacienții au posibilitatea să scrie observații referitoare la aspectele pozitive sau negative constatate pe perioada derulării investigațiilor medicale în cabinetele din cadrul Ambulatoriului SCJU Arad ori în Unitatea Primire Urgențe Arad, inclusiv pot face observații și pot nominaliza cadrele medicale al căror comportament a lăsat de dorit în interacțiunea cu pacientul.
Răspunsurile pacienților sunt centralizate, pe fiecare cabinet medical în parte/UPU respectiv pe medic, iar mai apoi sunt analizate și dezbătute în Consiliul Medical și în Comitetul Director. Prin anchete interne, sunt verificate toate aspectele sesizate de pacienți, inclusiv aspectele legate de prestația medicilor/cadrelor medicale nominalizate în chestionare. Dacă situația o impune, împotriva acestora se demarează procedura cercetării disciplinare și sunt sancționați.
Mai mult, pacienții nu trebuie să aștepte externarea și sms-ul cu chestionarul de completat. În cazul în care în timpul internării sau în interacțiunea cu cei din UPU sunt nemulțumiți de calitatea actului medical și de condițiile oferite în unele secții, aceștia (sau aparținătorii lor, după caz) ar trebui să semnaleze pe loc problemele, fără teama că această atitudine ar avea consecințe negative în tratarea lor.
S-au transmis, în total, 53.852 de chestionare dar au fost completate 3.951, adică au răspuns 7% din totalul pacienților chestionați
„Referitor la situația chestionarelor de satisfacție trimise pacienților care au fost spitalizați ori care s-au prezentat în ambulatoriu pentru consultații de specialitate, în semestrul I al anului 2025 precizăm că s-au transmis, în total, 53.852 de chestionare, și au fost completate 3.951 de chestionare, ceea ce înseamnă că au răspuns 7% din totalul pacienților chestionați.
Din totalul respondenților, 88,62% s-au arătat mulțumiți și foarte mulțumiți de serviciile Spitalului Clinic Județean de Urgență Arad.
În cazul Compartimentului de Arși a fost completat un singur chestionar, în care pacientul s-a arătat foarte nemulțumit, reieșind astfel un procent de 100%.
Pentru Cabinetul de Pediatrie din cadrul Ambulatoriului SCJU Arad, procentul pacienților nemulțumiți și foarte nemulțumiți este de 66,67% și a fost calculat pe baza răspunsurilor primite de la trei persoane.
Analizăm trimestrial aceste chestionare, împreună cu medicii șefi și facem tot posibilul pentru a asigura servicii medicale adecvate.
Din păcate deși trimitem chestionare tuturor pacienților care ne comunică numărul de telefon, un număr foarte mic de pacienți sau aparținători le și completează.” – ne-a transmis conducerea Spitalului Județean Arad.
Articol asociat:
Rezultate îngrijorătoare ale chestionarelor de satisfacție ale pacienților Spitalului Județean Arad
